五金店，是一个大众耳熟能详的名词和非常熟知的业态。据不完全统计，中国五金店门店数量超过百万家！各类五金小店遍布大街小巷，它跟人们的生活、生产息息相关。

　　各类五金店之所以有这么大的体量，跟中国改革开放这么多年强劲的经济发展是分不开的。各类五金店卖的东西不尽相同，规模也参差不齐，大多以夫妻店形式存在，他们售卖的品类主要属于工业品（MRO）和建筑五金、DIY五金范畴。

　　MRO：是英文Maintenance, Repair & Operations 的缩写。即：Maintenance维护、Repair维修、Operation运行 。通常是指在实际的生产过程不直接构成产品，只用于维护、维修、运行设备的物料和服务。MRO是指非生产原料性质的工业用品。

　　建筑五金：更多指建筑工程与装修装潢所需要用到的五金、交电、化工、机械设备等物料。

　　DIY五金：更多指是居家生活日常需要的五金工具、照明、水暖、厨房用具等物料。

　　这几类的市场规模，据2019年艾瑞咨询的数据统计，超过两万亿市场，跑道足够长！有以下几个显著特点：

　　这些产品，机会都是各行各业尤其是第二产业必不可少的，随时影响生产进程的必需品。

　　这是这种刚需特点，伴随着中国制造的崛起，养育了一工业品生产厂家和五金店从业者！

　　目前，市场为主的五金销售渠道主要有代理分销（采购联盟、专卖店）、综合卖场、线上MRO（第三方电商平台）、初级连锁经营等等。其中，线上MRO垂直电商和第三方电商平台这两年针对中高端客户也尝试发起猛攻，初步获得资本的追逐，比如震坤行、西域等，但在客户末端和教育客户的成本上花费巨大，有待市场检验。本文重点探讨占据两万亿市场大头的、分散各地的实体经营形态。之所以选择这个角度，是因为大量的需求端也是占据在金字塔下方的广大中小企业需求。而线下实体店对终端的需求有着不可替代的作用。比如售后维修、前置仓、快速响应、看样品、售前沟通导购等。

　　这个领域的市场，再次证明，并不是所有线上能够完全替代线下实体。有太多的案例证明了这点。

　　这种形态最为常见，主要是以夫妻店为主，普遍学历不高，但吃苦耐劳。相对于商超便利店、水果生鲜业、小餐饮等，五金行业的业态至少落后10年。不论是客户，还是从业者，体验感都不怎么好。存在以下痛点：

　　1.层层分销，意味着最终到达客户手上价值失线.厂家管控手段有限，市场乱象横生

　　4.价格不透明，客户购买心底没数，还大量存在需要议价的情况，沟通成本高昂

　　5.广大从业者心态疲惫，相当困身，生活质量并不高；哪怕做得比较大的批发商，也面临二代未必愿意接班的困境，使自己的生意盘子成为鸡肋

　　9.门店销售半径偏窄，以坐商为主，营销手段单一，更没有信息化与互联网的工具导入。

　　5.从业者心态依然疲态，存在不少投机行为。五金城里面不论是从事零售的还是批发的，对行业的前景并不表示向往或乐观。

　　主要是个别省份做了多年的批发商联合起来寻求新的蛋糕切分，但往往因为本身利益切割就很难权衡，所以想要成功也不大现实。同时脱离不了陈旧的“批发”思维，导致并未对终端客户创造很多实际的利益。

　　业内很多人觉得应该要像其它行业一样，五金店应该要连锁才对。于是很多看似门头一样，但实则连而不锁，最多只能称之为“多店模式”而已。实质上要么依然是夫妻店，要么是经营如履薄冰的联营店而已（人才不好把控，容易揭竿起义，库存太多且不准等）

　　由于市场庞大，谁也不能说能独领风骚。这个市场里面，在未来几年，诞生1-3家头部垂直电商，1-5家头部连锁品牌很正常！不管是线上的，还是线下实体，不跟紧消费潮流和习惯，不能为客户创造价值，亦或墨守成规不求改变的，必将会被市场逐一淘汰掉。

　　最近几年，业内诸多行家或者行业领跑者，开始关注五金机电或工业品连锁业态的发展。对此笔者也深入进行调研和考察，跑在市场前列的“未来之星”之类的，有一定前瞻性，但他们对连锁的理解和高门槛的设置，并不很看好。而近期市场较火的来自佛山一家“工宜佳五金机电便利店”进入了我的眼帘！

　　工宜佳五金机电连锁在佛山地区已经经营12年，开始一直以直营的方式存在，依附着佛山良好的工业基础，这个连锁店在当地深入人心。经过多次实地考察和交流，我觉得他们有几个“新”比较欣赏：

　　一是门店新潮：门店整体装修风格新颖，进去后陈列整齐，店员专业，还有很多附加服务，比如凉茶免费供应、有咖啡厅风格的客户驿站，明亮干净的洗手间向公众开放，音乐空调，一年四季变化的装扮等等，不管是客户还是店员，体验感明显跟传统店有区别

　　二是经营理念新：明码标价，阳光销售，假一赔十博冠体育app，含税销售，可以开增值税发票；价格随机跟京东天猫对比了下，还非常公道，不少还有明显优势；还有售后维修服务，配送服务等，如果大客户还有顾问式客服跟进等

　　三是对新零售理解较为透彻：该公司负责人说：“新零售不能表面新，一切不以“数据赋能”的新零售都是耍流氓！”这个行业最难的是行业基础差，商品多但又没有商品数字化，这也是制约这个行业零售业发展的重要因素之一！

　　但我在工宜佳的超市看到了他们的努力和变革。只有商品数字化，才能通过ERP系统进行数据赋能，不论是库存管理（安全库存）、前台收银，还是数字化营销实时落地，都离不开这项工程！这些更多需要厂商联合，才能推动行业快速发展！这些实现了，不就解决传统夫妻店老板和老板娘诸如可以脱身管理当甩手掌柜，库存管理精准等问题吗？

　　另外他们的商城也是和线O就不是一句空话，线上会员管理系统、充值系统、营销系统都能落地发挥！

　　四是对连锁有创新模式：“成功是系统的，失败是片段的”这是挂在工宜佳负责人嘴上的口头禅。他认为，真正的连锁要符合五化：

　　要把这么复杂的行业做得有规律且简单，离不开多年的研究和数据的验证。只有简单了，能进来玩的人才多，才能推动行业发展。二是标准化：这个是行业的门槛！所有的连锁店都离不开标准化设计。只有前面的简单化了，才能更好地形成标准，形成标准的目的是为了更好更快地复制！所以必须统一形象，统一经营策略，统一集采，统一行动！三是系统化：没有系统的思维和系统的落地工具，一切都是枉谈，这也是这个行业很多想尝试连锁且屡遭失败的核心原因之一！任何的连锁不是某个方面的突出，他必须跟整个布局要系统化思考和落地。但不能因为前面连锁的探寻者的失败而否认连锁的趋势。四是品牌化：只有品牌化，只有大家共同维护简单正直的经营理念，才能让品牌有生命力，才能最终让大家获得更多实惠！才能让整个连锁有生命力的延续下去！五是数字化：未来数字化一定是各个行业变革的基础。谁在数字化先行一步，谁必将占得先机！

　　居于这几个“新”，笔者认为工宜佳还是走在五金行业实体新零售的前列了。他们想通过连锁规模化，然后获得供应链优势，最终让加盟商和客户获得透明且可追寻的价值利益的布局，应该会在市场中获得一席之地！当然，他们依然会面临很多不确定的挑战，但对于一个野心勃勃且富有战斗力的年轻团队来说，这才好玩吧！这个行业需要更多这样的新元素和新力量来加入，才能加快这个行业的发展，不是吗？

　　线下实体，不求改变，不以创造客户价值为基础的从业者应该要引起深思了！要么傍个大船一起学习一起分杯羹，要自己努力转型尝试改变……不要成为时代的淘汰者！